服务支持

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一、技术服务

1、安装调试

(1)根据用户要求,实现用户提出的所有功能,并负责进行系统的全面功能测试

(2)提供设备的安装条件、尺寸、建议位置等各方面的材料,同时按时、保质安全的完成设备的现场软、硬件安装

(3)承诺客户端软件终身免费升级

2、技术培训

(1)在安装和调试阶段,将组织用户对相关硬软件的安装和操作进行培训

(2)在设备正常运行后,将组织用户集中进行系统培训,系统实际操作与答疑,常见故障排除

(3)每年免费举办二期维护人员培训班

二、保修服务

1、免费保修范围及服务承诺

(1)所有系统部件1年免费上门保修、终身免费维护

(2)所有系统部件3个月内换新品;超过三个月免费更换返修品

2、硬件故障处理和修复服务

(1)公司配备有24小时售后服务热线电话,用户可随时拨打这个电话寻求技术和售后服务支持,售后服务热线:

   孟工:18638766062

   郭工:18638766063


(2)若通过电话无法解决,则立即派遣工程师前往现场处理

(3)如有服务问题,用户可拨打服务投诉电话进行投诉,服务投诉电话:400-688-6979

3、技术咨询服务

(1)公司配备有技术咨询服务热线电话:0371- 63551234,用户可随时拨打这个电话寻求技术和售后服务支持。

(2)对于客户提出的有关设备安装、操作、运行、维护等相关技术咨询和服务,在1小时内给予解答

三、预防性定期检修服务

(1)每季度河南志信科技有限公司售后服务部人员将前往使用单位免费巡检一次,实地检查系统运行状况

(2)检测软件的运行状况,排除可能出现的威胁并根据用户需要随时调整软件参数设置,以便更新软件,更好地服务于客户

四、服务响应

(1)远程服务:在用户提出问题后,公司技术人员第一时间做出响应,在条件允许的情况下将通过网络远程为用户提供技术支持,解决问题。

(2)电话支持:公司提供24小时售后服务热线,随时解答用户提出的相关技术问题,并保证在1个小时内予以解答。

(3)现场服务:对于远程和电话均不能解决的问题,我公司将在规定时间内派专业技术人员到达现场,提供技术服务;并根据现场情况进行2小时快修,24小时内排出故障。

(4)若在规定时间内故障设备无法修复,公司将提供备用机器,以保证系统能正常运行。

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